Plazos de entrega
En Lanas Ofil, queremos que recibas tu pedido cuanto antes, y te garantizamos que lo recibes antes de 72 horas laborables (a partir del momento en el que tu paquete sale de nuestro almacén) en Península.
Para las Islas Baleares, Canarías, Ceuta y Melilla son 7-10 días laborables.
Los pedidos realizados después de las 13:00 pm se gestionan al siguiente día laboral, por lo que su tiempo de entrega aumenta en 24 horas.
Una vez realizas el pago de tu pedido recibirás una confirmación de compra, nosotros nos encargamos de gestionar con el transportista la recogida en nuestro almacen y en un plazo de 24 horas laborables después de la compra recibirás la confirmación por parte del transportista de que tu pedido ha sido enviado y donde se detallan todas las instrucciones para revisarlo y hacer el seguimiento de tu pedido.
Hacemos todo lo posible por entregar el pedido en los tiempos establecidos, sin embargo no es una garantía y no nos hacemos responsables de retrasos por motivos ajenos a nosotros o de ‘fuerza mayor’.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email con el número de seguimiento de tu envío. Es posible que cuando recibas el email de confirmación del envío no esté actualizada en la web del transportista, no te preocupes estará disponible en unas horas.
Si tienes cualquier duda puedes consultarnos, no obstante muchas incidencias se resuelven más rápido hablando con el transportista directamente.
Pedido mínimo
No tenemos ningún pedido mínimo para ningún país a los que envíamos sin embargo tu si realizas un pedido de 30 euros en nuestra web los costes de envío los asumimos nosotros y recibes tu paquete sin coste.
Envíos internacionales
De momento solo enviamos nuestros paquetes a España, pero estamos trabajando para enviar nuestros productos a todo el mundo.
Si no encuentras el país al que te gustaría enviar ponte en contacto con nosotros y te informaremos si hay alguna forma de poder enviar a tu destino.
Devoluciones
Si no está 100% satisfecho con su compra, tiene la posibilidad de devolver su producto en los plazos legales que marca la ley. Puede consultar toda la información en la sección de Devoluciones.
Una vez que recibamos en nuestro almacén los productos devueltos tu reembolso será procesado inmediatamente. El importe a reembolsar será igual al precio pagado por los productos devueltos más el gasto de envío proporcional a los productos devueltos.
La duración de la llegada del pedido a nuestro almacén desde que se deja el paquete en el punto de entrega para la devolución es de media 5-8 días laborables.
Te recordamos que solo es posible realizar la devolución a cambio de un reembolso por el importe del producto a devolver. Para cambios de ovillos, color, modelos o agujas, deberás realizar una nueva compra en lanasofil.com
Los productos deberán ser devueltos enteros como se pidieron. Los packs de ovillos solo se pueden devolver completos, no se aceptan devoluciones parciales o de ovillos manipulados.
Si has recibido un producto defectuoso o erróneo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla.
Lugar de entrega
En envíos nacionales: el pedido se hará en la dirección detallada a la hora de hacer el pedido. Si en el momento de la entrega, no se encuentra en la dirección o no hay nadie para firmar, lo volverán a intentar y si no se podrán en contacto con el cliente para quedar a una hora concreta. Otra alternativa es contactar con la empresa de transporte indicando el número de seguimiento para gestionar la entrega del pedido.
Para que la entrega se efectiva y no haya problemas, recomendamos indicar la dirección lo más detallado posible, confirmar bien cada uno de los datos y dejarnos un teléfono de contacto.
Festivos
Días no laborables en nuestro almacén. En estos días no se preparan pedidos en nuestro almacén y por tanto los pedidos se retrasan un día. Sentimos las molestias.